Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 28/10/2026
Responsable du traitement
Les données personnelles collectées dans le cadre du site pauline-e.com et des prestations proposées sont traitées par :
Pauline ESTEVE, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial « Pauline E. »
Adresse professionnelle : 30 rue des Chênes, 31240 SAINT-JEAN, FRANCE
E-mail : hello@pauline-e.com
Quelles données peuvent être collectées ?
Selon la manière dont tu entres en contact avec moi ou les services que tu utilises, je peux être amenée à collecter notamment :
tes données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
les informations que tu me transmets lors d'une prise de rendez-vous ou dans un questionnaire préparatoire ;
les informations que tu me communiques au cours de nos échanges et qui sont nécessaires pour comprendre ta demande ou réaliser la prestation ;
les données nécessaires à la gestion de la relation contractuelle, à la facturation et au paiement ;
nos échanges par e-mail ou via les outils utilisés dans le cadre de la prestation ;
ton adresse professionnelle et les informations d’identification de ton entreprise nécessaires aux documents contractuels et à la facturation ;
les documents signés électroniquement et les éléments de traçabilité fournis par le service de signature ;
les messages écrits ou vocaux, documents et captures transmis dans le cadre de l’accompagnement ;
avec ton accord préalable, les transcriptions et les enregistrements audio et vidéo de nos visioconférences, pouvant inclure les éléments présentés lors d’un partage d’écran ;
tes réponses aux questionnaires de satisfaction ou de retour d’expérience, notamment ceux prévus en contrepartie d’un tarif pilote, ainsi que les témoignages que tu acceptes de me transmettre et, séparément, de publier ;
sous réserve de ton consentement à la mesure d’audience, des données de navigation et des informations techniques : pages consultées, interactions avec le site, type d’appareil et de navigateur.
Je veille à ne collecter que les informations nécessaires au regard de la finalité poursuivie.
Pour me présenter ton organisation, masque les données personnelles de tiers dans les captures. Je n’interviens pas dans tes outils et ne récupère pas tes fichiers clients pour les traiter pour ton compte.
Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?
Tes données peuvent être utilisées pour :
répondre à tes demandes et échanger avec toi ;
organiser et préparer un rendez-vous ;
étudier ta demande avant une éventuelle prestation ;
réaliser et assurer le suivi des prestations réservées ;
réaliser, avec ton accord, une transcription ou un enregistrement des visioconférences pour les usages précisés ci-dessous ;
gérer les devis, contrats, paiements et factures ;
respecter mes obligations légales, comptables et fiscales ;
répondre, le cas échéant, à une demande relative à l'exercice de tes droits ;
recueillir tes retours pour améliorer mes prestations ;
publier ton témoignage lorsque tu l’as expressément autorisé ;
mesurer la fréquentation et l’utilisation du site, sous réserve de ton consentement.
Les bases légales dépendent de l’utilisation des données :
Mesures précontractuelles prises à ta demande et exécution du contrat : étudier ton besoin, organiser les rendez-vous, préparer et réaliser les prestations, gérer la signature et les paiements, ainsi que recueillir le retour d’expérience expressément prévu dans le cadre d’une offre pilote.
Obligations légales : respecter les obligations comptables et fiscales et traiter les demandes d’exercice des droits prévues par la réglementation.
Intérêt légitime : conserver les éléments nécessaires à la preuve de nos engagements et à la défense de mes droits, et analyser les retours de satisfaction pour améliorer mes prestations.
Consentement : transcrire ou enregistrer une visioconférence, remettre une transcription ou un enregistrement pour un usage convenu avec toi, publier un témoignage identifiable et utiliser les cookies de mesure d’audience soumis à consentement.
Les champs obligatoires sont signalés lors de la collecte. Sans les informations nécessaires, je peux ne pas être en mesure de traiter ta demande ou de réaliser la prestation.
La transcription, l’enregistrement des visioconférences, le témoignage et son autorisation de publication sont facultatifs. Les questionnaires de satisfaction sont également facultatifs, sauf lorsqu’un retour d’expérience est expressément prévu en contrepartie d’un tarif pilote accepté avant la commande.
Prise de rendez-vous
Lorsque tu réserves un rendez-vous, les informations renseignées sur la page de réservation sont utilisées pour organiser et préparer notre échange et, le cas échéant, te contacter à ce sujet.
La prise de rendez-vous est réalisée au moyen d’un service de réservation en ligne.
Les rendez-vous réservés sont ajoutés à mon agenda et peuvent donner lieu à l’envoi d’e-mails de confirmation et de rappel.
Paiement en ligne
Les paiements sont réalisés par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé, depuis le parcours de réservation ou un lien de paiement.
Les informations nécessaires au paiement sont traitées par ce prestataire. Je reçois les informations utiles à la gestion de la commande, à la facturation et au remboursement, notamment le montant, le statut et la référence du paiement.
Transcription et enregistrement facultatifs des visioconférences
Pour la Séance ciblée, l’Audit 360 et l’Accompagnement, je peux te proposer une transcription écrite et/ou un enregistrement audio et vidéo au moyen de l’outil de visioconférence utilisé, pouvant inclure le partage d’écran.
Ton accord préalable exprès est recueilli indépendamment de l’acceptation des CGPS et, lorsqu’il y en a un, du devis. Tu choisis séparément les dispositifs que tu acceptes. L’accord précise le ou les rendez-vous concernés. Ton refus ne modifie ni le prix ni l’accès à la prestation.
Ces dispositifs servent :
pour la Séance ciblée, à vérifier mes notes et à préparer la synthèse ;
pour l’Audit 360, à vérifier mes notes, à préparer le Plan Essentiel et à vérifier les explications et précisions apportées pendant la restitution ;
pour l’Accompagnement, à suivre les décisions et les actions convenues et à préparer mes retours et ajustements.
Une remise peut également être convenue pour te permettre de revoir les échanges et les éléments présentés à l’écran. Cet usage nécessite ton accord préalable spécifique. Les transcriptions et enregistrements ne sont pas des livrables systématiquement inclus dans la prestation. Leur remise éventuelle respecte les durées de conservation ci-dessous.
Ils sont conservés dans mon espace de stockage professionnel sécurisé à accès restreint, sans partage public. Aucune diffusion publique ni utilisation promotionnelle n’est autorisée par ces accords.
Je les supprime, ainsi que les copies et les éléments en corbeille sous mon contrôle :
pour la Séance ciblée, quinze jours calendaires après l’envoi de la synthèse ;
pour l’Audit 360, quinze jours calendaires après l’envoi du Plan Essentiel ou, si elle est postérieure, après la fin effective de la restitution ;
pour l’Accompagnement, quinze jours calendaires après chaque visioconférence.
Pour la Séance ciblée et l’Audit 360, si aucun livrable n’est finalement remis, ce délai court à compter de la clôture de la prestation.
Tu peux retirer ton consentement à tout moment, pendant la visioconférence ou par email, aussi simplement que tu l’as donné. Le dispositif concerné est alors arrêté et les données correspondantes sont supprimées dans les meilleurs délais, sauf obligation légale de conservation ou nécessité justifiée pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Dans ces seuls cas, les éléments indispensables sont conservés avec un accès restreint pendant la durée nécessaire.
Le retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués auparavant. Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de ton droit d’accès à tes données personnelles.
Ressources en accès libre
Certaines ressources gratuites, comme des guides, outils ou modèles, sont mises à disposition au moyen d’un service de stockage et de partage de documents en ligne.
Je ne te demande pas de renseigner tes coordonnées pour accéder à ces ressources.
Le fournisseur de ce service peut toutefois traiter des données de connexion et d’utilisation conformément à sa propre politique de confidentialité.
Destinataires des données et transferts hors de l'Espace économique européen
Tes données sont destinées à Pauline ESTEVE.
Elles peuvent également être traitées, dans la limite nécessaire à leurs missions, par les prestataires techniques que j'utilise pour faire fonctionner mon activité, notamment pour :
l’hébergement du site ;
la messagerie, les formulaires et la prise de rendez-vous ;
le paiement en ligne et les remboursements ;
la visioconférence et, avec ton accord, la transcription et l’enregistrement ;
la signature électronique ;
le partage des ressources et les échanges pendant l’accompagnement ;
le stockage et l’archivage des documents ;
la facturation et la comptabilité ;
la mesure d’audience du site, sous réserve de ton consentement.
Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à la fourniture de leurs services.
Certains de ces prestataires peuvent traiter ou transférer des données en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque c'est le cas, ces transferts sont encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types.
Ces transferts peuvent notamment concerner les États-Unis. Tu peux me contacter à hello@pauline-e.com pour obtenir des précisions sur les destinataires, les pays concernés et les garanties applicables, ainsi qu’une copie de ces garanties lorsqu’elles sont communicables, au besoin expurgée des informations confidentielles.
Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou permettre la défense de mes droits.
Voici les durées retenues :
Demandes et prospects : les coordonnées et informations utiles au suivi des demandes sont conservées au maximum trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact venant de la personne. Les documents détaillés devenus inutiles sont supprimés plus tôt.
Prestations : les données nécessaires sont utilisées pendant la relation contractuelle. Après sa fin effective, seuls les documents contractuels, livrables et échanges nécessaires à la preuve sont archivés pendant cinq ans dans un espace professionnel sécurisé à accès restreint. Les éléments inutiles ou étrangers à la prestation sont écartés.
Échanges pendant l’accompagnement : les messages professionnels utiles peuvent être exportés et archivés avec leur contexte et les pièces pertinentes, selon cette même durée de cinq ans.
Accès aux ressources de l’accompagnement : l’espace de partage reste accessible pendant trente jours calendaires après la fin effective pour récupérer les ressources. Cette durée d’accès est distincte de l’archivage de preuve.
Transcriptions et enregistrements des visioconférences : ils suivent les durées et modalités de suppression propres à chaque offre, précisées dans la section « Transcription et enregistrement facultatifs des visioconférences ».
Documents comptables et pièces justificatives, notamment les factures : ils sont conservés pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné ;
Questionnaires de satisfaction et de retour d’expérience : les réponses identifiables sont conservées pendant deux ans à compter de leur réception, puis supprimées ou anonymisées.
Témoignages : les témoignages autorisés peuvent être conservés et publiés pendant cinq ans à compter de l’autorisation, sauf retrait anticipé du consentement. Leur utilisation au-delà de cette durée nécessite un nouvel accord.
Preuves des autorisations de publication : elles sont conservées pendant la diffusion du témoignage, puis archivées à accès restreint pendant cinq ans après l’arrêt de sa diffusion, dans la mesure nécessaire à la défense de mes droits ;
Mesure d’audience : les données utilisateur et d’événement soumises au paramètre de conservation de Google Analytics sont configurées pour être conservées pendant quatorze mois, sans réinitialisation de la durée de conservation des données utilisateur lors d’une nouvelle activité. Ce réglage ne s’applique pas aux rapports statistiques agrégés standards.
Une obligation légale, une réclamation ou un litige peut justifier la conservation des éléments indispensables au-delà de ces durées, pendant le temps nécessaire.
Tes droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, tu peux, selon les circonstances, exercer les droits suivants :
droit d'accès à tes données ;
droit de rectification ;
droit à l'effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d'opposition lorsque celui-ci est applicable ;
droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable.
Lorsque le traitement repose sur ton consentement, tu peux également retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Je réponds aux demandes d’exercice des droits dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d’un mois après leur réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la complexité ou le nombre des demandes le justifie ; je t’en informe alors dans le premier mois. En cas de doute raisonnable sur ton identité, je peux demander les informations nécessaires pour la vérifier.
Pour exercer tes droits ou poser une question concernant l'utilisation de tes données personnelles, tu peux me contacter à : hello@pauline-e.com
Si tu estimes que le traitement de tes données ne respecte pas la réglementation, tu peux introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Sécurité des données
Je mets en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les données personnelles que je traite contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation.
Services et sites tiers
Certaines fonctionnalités du site peuvent te rediriger vers des services tiers, notamment pour la prise de rendez-vous, l'accès à des documents ou, le cas échéant, le paiement.
Lorsque tu utilises ces services, leurs propres conditions et politiques de confidentialité peuvent également s'appliquer.
Cookies et traceurs
Le site pauline-e.com utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve de ton consentement, des cookies de mesure d'audience liés à Google Analytics.
Google Analytics me permet d'obtenir des statistiques sur la fréquentation et l'utilisation du site afin de mieux comprendre la manière dont il est consulté et d'en améliorer les contenus.
Les cookies de mesure d’audience sont configurés pour expirer au plus tard douze mois après la première visite, sans prolongation automatique lors des visites suivantes.
Pour en savoir plus sur la manière dont Google traite ces informations, consulte la page Comment Google utilise les informations provenant des sites ou applications qui font appel à ses services.
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